Abstract:
دور مواقع التواصل الإجتماعي في تطوير خدمات الحجاج والمعتمرين
تعمل مواقع التواصل الاجتماعي على ربط مشاركة وتشبيك عدد كبير من المستخدمين من شتى أرجاء العالم في موقع إلكتروني واحد يتواصلون معا مباشرة ويتبادلون الأفكار والمعلومات ويناقشون قضايا لها أهمية مشتركة بينهم. فهي أدوات متطورة تستخدم في مختلف مجالات التعليم والتدريب والتجارة الإلكترونية، وتشكل طرق فعالة لإجراء الإتصالات الصوتية والمرئية لتصنع بذلك منظمومة إعلامية متكاملة ومؤثرة يمكن الاستفادة منها بشتى المجالات ومنها تسهيل موسم الحجاج والمعتمرين السودانيين.
تنبع أهمية الدراسة من كونها تناقش موضوعا حيويا ومهما يؤثر بشكل كبير في حياة الشعوب والمجتمعات، كما تبين الدراسة للمسئولين عن موسم الحج أهمية مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين الخدمات التي تقدم للحجاج.
تهدف الدراسة للتعرف على أهم مواقع التواصل الإجتماعي التي يرتادها جمهور العينة، التعرف على المحتويات الإلكترونية التي تفضلها جمهور العينية في المتابعة والنشر على مواقع التواصل الإجتماعي، وتحديد مدى مساهمة مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين الخدمات المقدمة للحجاج.
تسعى مشكلة البحث الإجابة علي التساؤلات التالية :
1. ما المقصود بمواقع التواصل الإجتماعي؟
2. ما أكثر مواقع التواصل الاجتماعي التي يفضلها ويسخدمها جمهور الحجاج؟
"أكثر من اختيار" ... فيس بوك، تويتر، جوجل بلس، واتس اب .....
4. ما مدى مساهمة مواقع التواصل الإجتماعي في تطوير خدمات الحجاج والمعتمرين؟
فرضيات البحث:
1. إن مواقع التواصل الاجتماعي لها دور إيجابي في تطوير الخدمات المقدمة للحجاج.
2. توجد فروق ذات دلالة احصائية في درجة تقدير أفراد عينة الدراسة لمدى مساهمة مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين مستوى خدمات الحجاج.
تستخدم الدراسة المنهج الوصفي، وتعتمد على الاستبانة والمقابلة في جمع المعلومات حول الظاهرة موضوع الدراسة .
ويتوقع الدراسة أن تخرج بنتائج مهمة حول امكانية الاستفادة من المواقع في خدمة الحجاج من خلال الأخبار والبرامج الإرشادية والتوعوية.
